習(xí)近平總書記指出，抓改革、促發(fā)展，歸根到底就是為了讓人民過上更好的日子。近年來，深圳市委巡察機(jī)構(gòu)堅(jiān)持正確的政績觀，牢牢把握以人民為中心的價(jià)值取向，充分發(fā)揮巡察密切聯(lián)系群眾紐帶作用，深入查找和推動(dòng)解決群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的身邊小事，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感幸福感安全感，以實(shí)際行動(dòng)踐行“巡察為了群眾、依靠群眾、接受群眾監(jiān)督與評(píng)判”。“充分發(fā)揮巡察密切聯(lián)系群眾紐帶作用的深圳實(shí)踐”被評(píng)為第三屆“中國廉潔創(chuàng)新獎(jiǎng)”特色創(chuàng)新項(xiàng)目。

　　主動(dòng)了解群眾訴求，協(xié)調(diào)解決群眾急難愁盼問題

　　傾聽群眾呼聲是開展巡察工作的基礎(chǔ)，暢通問題反映渠道，才能準(zhǔn)確了解群眾的所憂所盼，找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)。市委巡察機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“開門搞巡察”，巡察期間走進(jìn)基層一線、深入干部群眾，訪民情、聽民意、察民生；召開人大代表、政協(xié)委員座談會(huì)，充分聽取對(duì)被巡察黨組織的意見建議；開設(shè)郵政信箱和信訪電話，全程收集群眾反映問題。為了拓寬群眾參與巡察監(jiān)督的渠道和路徑，還開發(fā)“碼上巡察”系統(tǒng)，群眾通過手機(jī)“掃碼”即可隨時(shí)反映問題。

　　民有所呼，巡有所應(yīng)。針對(duì)巡察了解到的群眾反映強(qiáng)烈問題，巡察組協(xié)調(diào)各方力量拿出解決方案，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。2025年3月，市委第十輪巡察提級(jí)對(duì)深汕特別合作區(qū)赤石街道洛坑村開展巡察，巡察組走村入戶，與村民拉家常、聽訴求，梳理形成群眾“急難愁盼”清單。其中，村民提到的擔(dān)心出行安全問題，引起了巡察組關(guān)注。深汕大道是一條緊鄰洛坑村的主干道路，泥頭車和大貨車數(shù)量多、速度快。村民接送小孩上學(xué)的公交車停靠站緊貼深汕大道，日常出行的道路口也沒有標(biāo)識(shí)，存在的安全隱患不容忽視。巡察組現(xiàn)場調(diào)研了解后，協(xié)調(diào)交通、街道等部門研究解決措施，制定“分步整治、長效管理”方案。2025年4月，交通管護(hù)單位對(duì)洛坑村口公交站周邊標(biāo)識(shí)標(biāo)線進(jìn)行完善；5月，安裝警示燈，提醒過往車輛減速讓行……一步步的改善，讓人民群眾真切感受到巡察帶來的新變化、新成效。

　　巡察組不僅推動(dòng)解決巡察期間收到的群眾訴求，還將“民意速辦”“企事速辦”等服務(wù)平臺(tái)中群眾訴求辦理情況納入監(jiān)督重點(diǎn)，督促各級(jí)黨組織以務(wù)實(shí)舉措紓民困、解民憂。2025年6月，市委組織開展群眾訴求服務(wù)專項(xiàng)巡察，市委巡察機(jī)構(gòu)圍繞群眾訴求比較集中的消費(fèi)維權(quán)、噪聲污染、勞動(dòng)糾紛等十大熱點(diǎn)領(lǐng)域問題開展監(jiān)督，督促相關(guān)主管部門加強(qiáng)類案分析、落實(shí)“未訴先辦”，深化系統(tǒng)治理、綜合治理、源頭治理。

　　聚焦公共服務(wù)質(zhì)效開展監(jiān)督，推動(dòng)改革發(fā)展成果更好更公平惠及廣大群眾

　　近年來，深圳這座以“速度”著稱的城市，正全力打造幼有善育、學(xué)有優(yōu)教、勞有厚得、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居、弱有眾扶“民生七優(yōu)”幸福標(biāo)桿，以“溫度”寫就民生刻度。同時(shí)，作為超大型城市，如何更有品質(zhì)、更加公平做好各項(xiàng)公共服務(wù)，是社會(huì)治理難題。市委巡察機(jī)構(gòu)把關(guān)系群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)納入監(jiān)督重點(diǎn)，以提升市民群眾滿意度為指向，對(duì)照“民生七優(yōu)”目標(biāo)找短板、查弱項(xiàng)，著力推動(dòng)完善公共服務(wù)工作體系，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

　　醫(yī)療是民生之本，是保障人民健康的基礎(chǔ)性工作。市委第八輪巡察集中對(duì)市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展檢查，深入了解現(xiàn)代化管理、醫(yī)療水平、便民惠民等方面情況，督促加快高水平公立醫(yī)院和智慧醫(yī)療建設(shè)、推進(jìn)分級(jí)診療制度改革、提升醫(yī)療服務(wù)水平等，助力深圳醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。其中，針對(duì)掛號(hào)管理問題，推進(jìn)市公立醫(yī)療服務(wù)號(hào)源信息集中統(tǒng)一管理，嚴(yán)厲打擊利用外掛程序線上搶號(hào)、賣號(hào)行為，促進(jìn)公共醫(yī)療服務(wù)公平可及。針對(duì)惠民便民問題，推動(dòng)公立醫(yī)院全面落實(shí)“一次掛號(hào)管三天”政策，巡察反饋以來累計(jì)免費(fèi)續(xù)診400余萬人次；推動(dòng)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互聯(lián)互通互認(rèn)，全市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)間互認(rèn)共享項(xiàng)目由114項(xiàng)擴(kuò)大至526項(xiàng)，等等，一系列舉措讓群眾就醫(yī)省時(shí)省錢更暖心。

　　公共交通承載著大眾日常出行，隨著軌道交通網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，公交線路如何優(yōu)化、是否合理，影響市民出行體驗(yàn)。市委第九輪巡察市交通運(yùn)輸部門期間，針對(duì)群眾反映的“部分公交、地鐵線路重合度高，公交長時(shí)間空駛”“有的公交站點(diǎn)設(shè)置不合理，高峰時(shí)段造成道路擁堵”等問題，巡察組隨即開展調(diào)研，并對(duì)公交運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。交通運(yùn)輸部門根據(jù)巡察反饋意見，健全公交線路優(yōu)化機(jī)制，2025年優(yōu)化調(diào)整公交線路119條，同步指導(dǎo)公交運(yùn)營公司提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)。

　　住房、水電等是人民群眾重要生活需求，國有企業(yè)是這些公共服務(wù)的重要提供主體。市委第五、第七輪巡察集中對(duì)市屬國企開展檢查，市委巡察機(jī)構(gòu)深入了解相關(guān)國企履行服務(wù)民生職責(zé)情況，督促把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好。巡察反饋后，安居集團(tuán)加速推進(jìn)保障性住房建設(shè)，2025年建設(shè)籌集1.8萬套，為來深求職人才提供更多宜居房源；環(huán)水集團(tuán)改進(jìn)污水治理和供排水管理、創(chuàng)新“千家萬戶水管家”服務(wù)，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量和水平……這些整改舉措，進(jìn)一步織密民生幸福保障網(wǎng)，更好保障市民安居樂業(yè)。

　　架起黨群“連心橋”，用心用情用力推動(dòng)解決群眾身邊大大小小的事

　　用心用情用力做好群眾身邊大大小小的事，讓群眾生活更方便更舒心，是市委的一貫要求。市、區(qū)巡察機(jī)構(gòu)對(duì)巡察期間發(fā)現(xiàn)干部群眾反映強(qiáng)烈、明顯違反政策規(guī)定、在被巡察黨組織職權(quán)范圍內(nèi)能夠及時(shí)解決的問題，巡中推動(dòng)立行立改、巡后重點(diǎn)跟蹤督促，用一件件民生實(shí)事，讓群眾感受到巡察既有力度更有溫度。

　　“幾年前交的用氣保證金，今天退到了賬上，有點(diǎn)意外，衷心感謝！”多個(gè)燃?xì)庥脩敉ㄟ^掃描巡察公告二維碼，向巡察組發(fā)來感謝信。原來，市委第七輪巡察某國企期間，發(fā)現(xiàn)該國企落實(shí)國務(wù)院工商總局關(guān)于公用企業(yè)清退用戶用氣保證金的要求不夠到位，仍有部分保證金滯留企業(yè)賬戶。于是，巡察組督促該企業(yè)在原有的短信、電話、微信等通知方式基礎(chǔ)上，新增EMS函件等方式聯(lián)系用戶，并根據(jù)用戶需求靈活采取直接退款、轉(zhuǎn)為預(yù)存氣費(fèi)等方式進(jìn)行清退，大幅提高清退效率。截至巡察撤點(diǎn)，除多種方式均無法聯(lián)系到的少量用戶外，已基本清退完畢。

　　電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法不斷翻新，嚴(yán)重威脅群眾財(cái)產(chǎn)安全。市委第九輪巡察公安系統(tǒng)期間，通過數(shù)據(jù)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)某區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙警情較其他區(qū)偏高，且呈逐年上升趨勢(shì)。巡察組推動(dòng)該區(qū)分局從體系機(jī)制和源頭深入開展行業(yè)治理，常態(tài)開展打擊“兩卡”犯罪行動(dòng)，廣泛開展反詐宣傳活動(dòng)，建立電信網(wǎng)絡(luò)詐騙整治工作常態(tài)化督導(dǎo)提醒等機(jī)制，2025年以來該區(qū)涉詐警情持續(xù)下降，群眾的“錢袋子”得到了更好防護(hù)。

　　“校園餐”是否安全營養(yǎng)，孩子們?cè)趯W(xué)校吃得是否干凈衛(wèi)生，一直是社會(huì)的普遍關(guān)切。光明區(qū)委第五輪巡察，對(duì)全區(qū)中小學(xué)校和幼兒園全覆蓋開展校園食品安全和膳食經(jīng)費(fèi)管理專項(xiàng)檢查，推動(dòng)區(qū)教育部門完善校園食品安全監(jiān)管、食堂財(cái)務(wù)管理、食堂建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校負(fù)責(zé)人陪餐等方面制度13項(xiàng)，建立“物聯(lián)網(wǎng)+食品安全數(shù)字化”管理平臺(tái)，對(duì)食材采配、出入庫、加工儲(chǔ)存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。協(xié)調(diào)區(qū)財(cái)政局籌集食堂改擴(kuò)建等專項(xiàng)資金，推動(dòng)中小學(xué)校、幼兒園食堂從外包轉(zhuǎn)為自營，確保“校園餐”成為“放心餐”。